プライバシーポリシー

株式会社COCOLOCOMPANY（以下「当社」といいます）は、お客様の個人情報保護の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）を遵守するとともに、以下のプライバシーポリシーに従って、お客様の個人情報を適切に取り扱います。

1. 個人情報の定義

本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、住所、電話番号、メールアドレス等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）をいいます。

2. 個人情報の収集

当社は、以下の場合にお客様の個人情報を収集いたします：

2.1 収集する個人情報の項目

基本情報：氏名、性別、生年月日
連絡先情報：住所、電話番号、メールアドレス
決済情報：クレジットカード情報（※決済代行会社を通じて処理され、当社では保管いたしません）
購入履歴：ご注文商品、購入日時、購入金額
配送情報：配送先住所、配送希望日時
その他：お問い合わせ内容、アンケートへの回答

2.2 収集方法

ECサイトでのご注文時
お問い合わせフォームからのご連絡時
電話でのお問い合わせ時
アンケートやキャンペーンへのご参加時
SNS（Instagram等）でのお客様との交流時

3. 個人情報の利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします：

3.1 主要な利用目的

商品・サービスの提供

ご注文いただいた商品の発送・配送
定期購入サービスの提供
決済処理及び請求書の送付

お客様サポート

お問い合わせへの対応
アフターサービスの提供
返品・交換等の対応

マーケティング・広告

新商品やキャンペーン情報のご案内
メールマガジンの配信
お客様に適した商品・サービスの推奨

サービス改善

商品・サービスの開発・改善
お客様満足度調査の実施
ウェブサイトの利用状況分析

その他

法令に基づく対応
不正利用の防止・検知

4. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません：

4.1 第三者提供を行う場合

法令に基づく場合
人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
国の機関等への協力が必要な場合

4.2 業務委託先への提供

以下の業務委託先に対して、業務遂行に必要な範囲でお客様の個人情報を提供する場合があります：

配送業者（佐川急便、ヤマト運輸等）：商品配送のため
決済代行会社：決済処理のため
システム運営会社：ECサイト運営・保守のため

※これらの委託先には、個人情報保護に関する契約を締結し、適切な管理を求めています。

5. 個人情報の管理

5.1 安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じています：

個人情報取扱規程の策定・運用
担当者の限定と権限管理
アクセス制御システムの導入
外部からの不正アクセス防止措置
定期的な安全性の点検・見直し

5.2 保存期間

個人情報の保存期間は、利用目的の達成に必要な期間および法令で定められた期間とし、期間経過後は適切に廃棄いたします。

6. Cookie（クッキー）について

当社ウェブサイトでは、お客様により良いサービスを提供するため、Cookieを使用しています。

6.1 Cookieの利用目的

ウェブサイトの利用状況の分析
お客様の利便性向上
広告配信の最適化
ログイン状態の保持

6.2 Cookieの管理

お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、ウェブサイトの一部機能が正常に動作しない場合があります。

7. お客様の権利

7.1 開示請求

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、開示を請求することができます。

7.2 訂正・削除請求

お客様は、ご自身の個人情報に誤りがある場合、訂正・削除を請求することができます。

7.3 利用停止請求

お客様は、ご自身の個人情報の利用停止を請求することができます。

7.4 請求方法

上記の請求を行う場合は、本人確認を行った上で、合理的な期間内に対応いたします。請求先：info@cheribebe.net

8. 定期購入サービスにおける個人情報の取扱い

8.1 継続的なデータ処理

定期購入サービスにご登録いただいたお客様の個人情報は、サービス継続のため定期的に処理されます。

8.2 配送スケジュール管理

毎月5日、15日、25日の配送スケジュールに合わせて、お客様情報を管理いたします。

8.3 サービス変更・停止時の対応

定期購入の変更・停止・解約時も、一定期間お客様情報を保持し、再開希望時の円滑なサービス提供に活用いたします。

9. SNS・マーケティング活動における個人情報

9.1 Instagram等のSNS

当社公式Instagram等でお客様と交流する際に取得した情報も、本プライバシーポリシーに従って取り扱います。

9.2 お客様の声・レビュー

お客様からいただいたレビューや体験談を、お客様の同意を得た上でマーケティング活動に利用する場合があります。

10. 外部サービスとの連携

10.1 ECプラットフォーム（Shopify）

当社はShopifyを利用してECサイトを運営しており、同社のプライバシーポリシーも適用されます。

10.2 アクセス解析ツール

Google Analytics等のアクセス解析ツールを使用し、ウェブサイトの利用状況を分析しています。

11. 国外への個人情報の移転

当社が利用する一部のサービス（Shopify等）において、お客様の個人情報が国外に移転される場合があります。この場合、適切な安全管理措置を講じた上で移転を行います。

12. 18歳未満の方の個人情報

18歳未満の方が当社サービスをご利用になる場合は、保護者の方の同意を得た上でご利用ください。

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更やサービス内容の変更等に伴い、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。

14. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

株式会社COCOLOCOMPANY

住所：〒561-0842
大阪府豊中市今在家町20-3
メールアドレス：info@cheribebe.net

制定日：2025年8月1日
最終更新日：2025年9月22日

当社は、お客様の個人情報保護に真摯に取り組み、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。